شخصیسازی محتوا فقط یک روند نیست، بلکه یک ضرورت استراتژیک برای کسبوکارهایی است که میخواهند در چشمانداز رقابتی امروز موفق شوند. تطبیق محتوا با نیازها و ترجیحات خاص مخاطبان می تواند به طور چشمگیری تعامل را افزایش دهد، وفاداری را تقویت کند و در نهایت باعث افزایش نرخ تبدیل شود. با این حال، برای به دست آوردن این مزایا، شرکتها باید KPIهای مناسبی را برای اندازهگیری اثربخشی تلاشهای شخصیسازی خود ایجاد کنند. این مقاله مولفههای کلیدی فرمولبندی KPIهای قابل تنظیم را بررسی میکند و به شما کمک میکند تا استراتژی خود را با اهداف قابل اندازهگیری و رویکرد مبتنی بر دادهها بهبود بخشید.
فرآیند سفارشی سازی محتوا چیست؟ چرا مهم است؟
شخصیسازی محتوا به تمرین ارائه محتوای شخصیسازی شده به کاربران بر اساس رفتارها، ترجیحات و اطلاعات جمعیتی آنها اشاره دارد. شرکتها از تجزیه و تحلیل دادهها، هوش مصنوعی و بینش کاربران برای شخصیسازی آنچه کاربران میبینند، با هدف ارائه تجربهای مرتبطتر و جذابتر استفاده میکنند. اهمیت شخصی سازی را نمی توان نادیده گرفت. در عصر بار اطلاعاتی، محتوای شخصیسازی شده سر و صدا را کاهش میدهد و احتمال تعامل معنادار را افزایش میدهد. هنگامی که شخصی سازی به درستی اجرا شود، منجر به نرخ تعامل بالاتر، بهبود حفظ مشتری و بهبود معیارهای تبدیل می شود.
اهداف شخصی سازی خود را مشخص کنید
شرکت ها ابتدا باید اهداف روشن و قابل اندازه گیری را برای تلاش های خود تعیین کنند. این اهداف به عنوان پایه ای عمل می کنند که شاخص های کلیدی عملکرد بر اساس آن ساخته می شوند. بدون اهداف مشخص، تلاشهای شخصیسازی شما ممکن است از هم گسیخته و بیاثر شود. به عنوان مثال، آیا هدف شما افزایش تعامل مشتری، افزایش تبدیل یا کاهش نرخ پرش است؟ تعیین این اهداف تضمین می کند که می توانید موفقیت ابتکارات خود را پیگیری کنید و استراتژی ها را در صورت نیاز تنظیم کنید.
برای تعیین اهداف شخصی سازی مؤثر، با پرسیدن سؤالات درست شروع کنید: چه رفتارهای خاصی را می خواهید تحت تأثیر قرار دهید؟ محتوای سفارشی چگونه به استراتژی کلی کسب و کار شما کمک می کند؟ با تعریف این اهداف از قبل، میتوانید KPIهایی ایجاد کنید که مستقیماً با اهداف تجاری شما همسو باشد و اطمینان حاصل شود که هر قسمت از محتوای سفارشی یک هدف استراتژیک را دنبال میکند.
KPI برای شخصی سازی بین کانالی
مشتریان در چندین کانال، از وبسایتها و ایمیل گرفته تا رسانههای اجتماعی و برنامههای تلفن همراه، با کسبوکارها تعامل دارند. اطمینان از ثبات در محتوای شخصی شده در تمام نقاط تماس بسیار مهم است. اینجاست که KPIها برای شخصیسازی بین کانالی وارد عمل میشوند. این شاخصهای کلیدی عملکرد به کسبوکارها اجازه میدهد تا اثربخشی تلاشهای شخصیسازی محتوا را در پلتفرمهای مختلف اندازهگیری کنند و از تجربه برند منسجم و یکپارچه اطمینان حاصل کنند.
هنگام توسعه KPI برای شخصیسازی بین کانالی، روی معیارهایی تمرکز کنید که هم ثبات و هم تأثیر را ارزیابی میکنند. برای مثال، با اندازهگیری نرخ تعامل، نرخ کلیک و نرخ تبدیل برای هر پلتفرم، موفقیت محتوای شخصیشدهتان را در کانالهای مختلف دنبال کنید. علاوه بر این، سفرهای مشتری را در کانالها نظارت کنید تا اطمینان حاصل کنید که تلاشهای شخصیسازی بهطور یکپارچه یکپارچه شدهاند، اصطکاک را کاهش میدهند و تجربه کاربر را بهبود میبخشند.
از وب سایت Experience Manager استفاده کنید
سایتهای مدیریت تجربه، نقشی محوری در توانمندسازی کسبوکارها برای ارائه تجربیات یکپارچه همهکاناله با مدیریت و توزیع محتوا در تمام نقاط لمسی دیجیتال از یک پلتفرم دارند. این پلتفرمها از پیامرسانی و برندسازی منسجم اطمینان میدهند و در عین حال امکان تعاملات شخصی متناسب با هر کانال را فراهم میکنند.
سایتهای مدیریت تجربه همچنین از یکپارچهسازی با چندین ویژگی مدیریت سایت پشتیبانی میکنند و همگامسازی محتوا و دادهها را برای تجربه مشتری یکپارچه آسانتر میکنند. با توانایی خودکارسازی و سادهسازی مدیریت محتوا، کسبوکارها میتوانند استراتژیهای شخصیسازی را در کانالهای مختلف بهطور مؤثر پیادهسازی و پیگیری کنند و به آنها کمک میکند تا به KPIهای خود بهطور مؤثرتری دست یابند.
بخش های مخاطب خود را درک کنید
یکی از مهمترین گامها در توسعه KPIهای شخصیسازی محتوا، تقسیمبندی مخاطبان است. همه مشتریان یکسان نیستند و محتوای عمومی برای همه طنین انداز نخواهد شد. با تقسیم بندی مخاطبان خود بر اساس عواملی مانند جمعیت شناسی، رفتار و سابقه خرید، می توانید محتوای هدفمند و مرتبط تری ارائه دهید.
درک بخشهای مخاطب به شما این امکان را میدهد تا تجربیات شخصیسازی شدهای ایجاد کنید که مستقیماً با نیازها و خواستههای هر گروه صحبت میکند. چه مشتریان جدید، چه خریداران وفادار وفادار یا کسانی که سبد خرید خود را رها کردهاند، هدف قرار میدهید، تقسیمبندی به شما امکان میدهد پیامهای خود را مطابق با آن تنظیم کنید. سپس موفقیت این تلاشها را میتوان از طریق KPIهایی که اثربخشی محتوای شما را برای هر بخش خاص اندازهگیری میکنند، مانند نرخ تبدیل خاص بخش، زمان حضور در سایت یا نرخ باز شدن ایمیل، ردیابی کرد.
پیوند دادن محتوا به بخش های مخاطب
هنگامی که بخش های مخاطب شما شناسایی شد، گام بعدی این است که محتوای شخصی شده را به نیازها و ترجیحات خاص این گروه ها متصل کنید. پیوند محتوا عنصر کلیدی یک استراتژی شخصی سازی موفق است زیرا تضمین می کند که محتوای مناسب در زمان مناسب به مخاطبان مناسب برسد. بدون پیوند به محتوای مناسب، حتی مخاطبینی که بیشتر جستجو شدهاند، ممکن است نتایج مورد نظر را نبینند.
برای ارتباط موثر محتوا با مخاطبان خود، در درک نکات، علایق و رفتارهای مشتریان خود عمیق تر بگردید. از دادهها و بینشهای حاصل از تعاملات گذشته برای پیشبینی اینکه چه نوع محتوایی به طور مؤثر هر بخش را درگیر میکند، استفاده کنید. سپس KPIهایی را که بر عملکرد محتوای شخصیشده نظارت میکنند، مانند زمان در صفحه، اشتراکگذاری محتوا، یا حتی بازخورد مستقیم مشتریان از طریق نظرسنجیها یا بررسیها، نظارت میکنند.
اندازه گیری نرخ تبدیل
در نهایت، موفقیت شخصیسازی محتوا بستگی به این دارد که چقدر مخاطبان شما را به انجام یک اقدام دلخواه سوق میدهد – چه تکمیل خرید، ثبتنام در خبرنامه یا دانلود یک کاغذ سفید. اینجاست که اندازه گیری نرخ تبدیل بسیار مهم می شود. نرخ تبدیل یکی از مهمترین KPIها برای ارزیابی اثربخشی استراتژی شخصیسازی شماست.
برای اندازه گیری صحیح نرخ تبدیل، لازم است آنها را در مراحل مختلف سفر مشتری ردیابی کنید. برای مثال، بر تبدیلهای ایمیلهای شخصیشده، محتوای وب و حتی تبلیغات رسانههای اجتماعی هدفمند نظارت کنید. با انجام این کار، میتوانید محتوای شخصیسازیشدهای را که بیشترین طنیناندازی را در بین مخاطبان خود دارد شناسایی کنید و بر این اساس رویکرد خود را بهینه کنید.
تاکتیک های شخصی سازی را در طول زمان بهبود بخشید
شخصی سازی محتوا یک تلاش یکباره نیست، نیازمند بهبود مستمر است. همانطور که تجارت شما رشد می کند و توسعه می یابد، ترجیحات و رفتارهای مخاطبان شما نیز افزایش می یابد. به همین دلیل، بسیار مهم است که به طور منظم KPI های خود را بررسی کنید و تاکتیک های شخصی سازی خود را بر اساس داده هایی که جمع آوری می کنید تنظیم کنید.
بهبود مستمر تضمین می کند که استراتژی های شخصی سازی شما در طول زمان موثر باقی می مانند. KPI های خود را به طور مرتب ارزیابی کنید تا روندها را شناسایی کرده و زمینه های بهبود را کشف کنید. با انجام این کار، می توانید محتوای خود را برای تعامل بهتر، نرخ تبدیل بالاتر و در نهایت موفقیت بیشتر در تجارت بهینه کنید.
شخصیسازی محتوا ابزاری قدرتمند برای کسبوکارهایی است که به دنبال جذب مخاطبان خود و افزایش نرخ تبدیل هستند. با این حال، بدون KPI مناسب، تلاشهای شخصیسازی میتواند به سرعت نادرست و بیاثر شود. با تعیین اهداف شخصیسازی واضح، بخشبندی مخاطبان، استفاده از KPIهای بین کانالی و بهبود مستمر تاکتیکهای خود، میتوانید یک استراتژی شخصیسازی قدرتمند ایجاد کنید که نتایج قابل اندازهگیری را ارائه میدهد. با رویکرد مناسب مبتنی بر داده، محتوای شخصیسازیشده میتواند کسبوکار شما را به ارتفاعات جدیدی برساند، ارتباطات عمیقی با مخاطبان شما ایجاد کند و عملکرد کلی را افزایش دهد.
مربوط به
منبع: https://techmub.com/the-power-of-content-personalization-how-to-develop-kpis-that-drive-results/